Создание базы знаний

База знаний в Cloft создаётся за несколько минут и может использоваться как внутренний портал для команды или публичный Help Center для клиентов.

После создания базы знаний вы сможете добавлять статьи, настраивать структуру, подключать домен и использовать базу знаний в AI.

Как создать базу знаний

Чтобы создать новую базу знаний:

1. Откройте раздел База знаний;

2. Перейдите в раздел Управление;

3. Нажмите кнопку Создать;

4. Укажите название базы знаний;

5. Выберите тип доступа;

6. Сохраните изменения.

После создания база знаний появится в общем списке и станет доступна для настройки и наполнения контентом.

Что происходит после создания

Новая база знаний создаётся пустой.

После этого обычно выполняют несколько основных шагов:

• создают категории и подкатегории;

• добавляют первые статьи;

• настраивают внешний вид;

• подключают домен;

• включают публичный доступ;

• подготавливают статьи для AI.

Публичная и приватная база знаний

При создании базы знаний можно выбрать тип доступа.

Публичная база знаний

Публичная база знаний доступна по ссылке и используется как внешний Help Center для клиентов.

Такой формат подходит для:

• FAQ;

• инструкций;

• документации;

• ответов на типовые вопросы.

Публичную базу знаний можно подключить к собственному домену и индексировать в поисковых системах.

Приватная база знаний

Приватная база знаний доступна только сотрудникам рабочего пространства.

Обычно её используют для:

• внутренних инструкций;

• регламентов;

• базы знаний поддержки;

• обучения сотрудников.

Тип доступа можно изменить позже в настройках базы знаний.

Что можно настроить

После создания базы знаний становятся доступны дополнительные настройки:

• оформление и внешний вид;

• шапка и подвал;

• SEO и аналитика;

• языки;

• домены;

• конфиденциальность и доступы.

Все настройки находятся в разделе Настройки внутри базы знаний.

Рекомендации перед наполнением

Перед добавлением большого количества статей рекомендуется:

• заранее продумать структуру категорий;

• разделить внутренние и публичные материалы;

• избегать дублирующихся статей;

• использовать понятные названия разделов;

• писать статьи в едином стиле.

Это упростит навигацию и улучшит работу AI-поиска.

Следующие шаги

После создания базы знаний рекомендуем продолжить настройку и наполнение:

• «Интерфейс базы знаний»

• «Категории и разделы»

• «Создание и редактирование статей»

• «Публичная база знаний для клиентов»