Навигация и умный поиск

Навигация и умный поиск помогают пользователям быстро находить нужные статьи внутри базы знаний.

Чем проще структура и точнее поиск — тем меньше времени пользователи тратят на поиск информации.

Умный поиск по базе знаний

В базе знаний доступен умный поиск по статьям и категориям.

Поиск анализирует содержание материалов и помогает находить нужную информацию даже по неполному запросу.

Пользователи могут искать материалы:

• по названию;

• по ключевым словам;

• по содержимому статей;

• по смыслу запроса.

Умный поиск особенно полезен для больших баз знаний с большим количеством материалов.

Навигация по категориям

Навигация помогает пользователям переходить между разделами базы знаний.

Для удобства рекомендуется:

• использовать понятные категории;

• не перегружать меню;

• размещать важные разделы выше;

• поддерживать единый стиль названий.

Навигация в публичной базе знаний

В публичной версии пользователи могут:

• переходить между категориями;

• открывать статьи;

• использовать умный поиск;

• возвращаться к разделам базы знаний.

Понятная навигация напрямую влияет на пользовательский опыт.

Умный поиск и AI

AI использует статьи базы знаний как источник информации для ответов.

Умный поиск помогает быстрее находить релевантные материалы и использовать актуальные данные при генерации ответов.

Понятные названия и хорошая структура базы знаний улучшают качество поиска и ответов AI.