Как AI использует базу знаний

AI в Cloft может использовать статьи базы знаний как источник информации для ответов пользователям и сотрудникам.

AI анализирует материалы базы знаний, находит подходящую информацию и использует её при генерации ответов.

Как работает AI

AI обрабатывает:

• статьи;

• категории;

• структуру базы знаний;

• опубликованные материалы.

На основе этих данных AI подбирает релевантную информацию и использует её в ответах.

Какие статьи использует AI

AI лучше работает со статьями, которые:

• содержат актуальную информацию;

• имеют понятную структуру;

• разделяют темы;

• не дублируют друг друга.

Хорошо оформленная база знаний помогает AI отвечать точнее.

Что влияет на качество ответов

На качество ответов AI влияют:

• структура базы знаний;

• понятные заголовки;

• отсутствие дублирующей информации;

• актуальность материалов;

• качество оформления статей.

Если информация противоречит друг другу, AI может использовать неправильные данные.

После обновления статей

После изменения материалов может потребоваться синхронизация базы знаний.

Синхронизация помогает AI использовать актуальную версию статей.

AI и публичная база знаний

AI может использовать как внутренние, так и публичные материалы базы знаний.

Это позволяет:

• автоматизировать поддержку;

• быстрее отвечать пользователям;

• уменьшать нагрузку на команду.