Когда используется экспорт

Экспорт диалога обычно нужен в следующих случаях:

• передача переписки коллегам или клиенту

• сохранение истории общения

• подготовка отчётов

• внутренние разборы обращений

• фиксация договорённостей

• хранение важной коммуникации вне системы

Где находится экспорт диалога

Функция экспорта находится внутри меню действий диалога.

Чтобы открыть меню:

• откройте нужный диалог в разделе «Инбокс»

• нажмите кнопку меню действий (⋯) в верхней части диалога

Как экспортировать диалог

Чтобы экспортировать переписку:

• откройте нужный диалог

• нажмите меню действий (⋯)

• выберите «Экспортировать»

• дождитесь формирования файла

• скачайте экспорт

После этого система сформирует файл с историей переписки.

Что входит в экспорт

В экспортируемый файл может входить:

• сообщения клиента

• ответы операторов

• AI-сообщения

• временные метки

• информация об участниках

• вложения и файлы

• системные события

Это помогает сохранить полный контекст обращения.

Как используется экспорт на практике

Экспорт диалогов часто используется для:

• передачи обращений между отделами

• подготовки внутренних отчётов

• контроля качества поддержки

• разбора сложных кейсов

• хранения клиентской коммуникации

Например, руководитель может выгрузить переписку для проверки качества обработки обращения или передачи информации другой команде.

Что важно учитывать

• Экспорт сохраняет состояние диалога на момент выгрузки.

• Новые сообщения после экспорта не попадут в уже скачанный файл.

• Формат экспорта может отличаться в зависимости от канала связи и содержимого диалога.

• Доступ к экспорту зависит от ролей и разрешений пользователя.

• Перед передачей файла рекомендуется проверить наличие чувствительных данных.

Рекомендации по работе с экспортом

• Используйте экспорт для важных и завершённых обращений.

• Проверяйте содержимое файла перед отправкой клиенту или коллегам.

• Не храните экспортированные файлы в открытом доступе.

• Для регулярного контроля качества лучше использовать единый процесс хранения экспортов внутри команды.