Когда используется

Поделиться диалогом обычно нужно в следующих случаях:

• передача обращения коллеге

• обсуждение кейса внутри команды

• согласование переписки

• сохранение истории общения

• передача информации в другой отдел

• внутренний контроль качества

Ссылка на диалог

Ссылка позволяет быстро открыть конкретный диалог внутри системы.

После перехода сотрудник сразу попадёт в нужную переписку внутри инбокса.

Как скопировать ссылку на диалог

Чтобы получить ссылку:

• откройте нужный диалог

• нажмите меню действий (⋯)

• выберите «Копировать ссылку»

После этого ссылка автоматически скопируется в буфер обмена.

Когда использовать ссылку

Ссылка особенно удобна, если нужно:

• быстро передать обращение коллеге

• вернуться к диалогу позже

• обсудить переписку внутри команды

• открыть нужный чат без ручного поиска

Транскрипт диалога

Транскрипт — это текстовая версия всей переписки.

В отличие от ссылки, транскрипт сохраняет содержимое сообщений отдельно от системы и позволяет передавать историю общения в виде текста.

Как скопировать транскрипт

Чтобы получить транскрипт:

• откройте нужный диалог

• нажмите меню действий (⋯)

• выберите «Копировать транскрипт»

• вставьте текст в нужный документ или сообщение

После этого в буфер обмена будет скопирована полная история переписки.

Что входит в транскрипт

Транскрипт может содержать:

• сообщения клиента

• ответы сотрудников

• AI-сообщения

• временные метки

• последовательность переписки

Это помогает сохранить полный контекст обращения.

Разница между ссылкой и транскриптом

Что важно учитывать

• Ссылка работает только для пользователей с доступом к диалогу.

• Транскрипт копирует содержимое переписки на момент создания.

• Новые сообщения не добавляются в уже скопированный транскрипт автоматически.

• Перед отправкой транскрипта рекомендуется проверить наличие чувствительных данных.

• Доступ к функциям зависит от ролей и разрешений пользователя.

Рекомендации по работе

• Используйте ссылку для внутренней работы команды.

• Используйте транскрипт для сохранения или передачи переписки вне системы.

• Не отправляйте ссылки пользователям без доступа к рабочему пространству.

• Перед передачей транскрипта удаляйте чувствительные данные при необходимости.