Чат на сайте

Чат на сайте в Cloft — это виджет для общения с клиентами прямо на вашем сайте. Через него посетители могут задавать вопросы, писать в поддержку или оставлять заявки, а все сообщения автоматически попадают в Inbox Cloft вместе с историей диалога и контекстом клиента.

Как работает чат на сайте

После подключения на сайте появляется виджет чата. Когда посетитель отправляет сообщение:

диалог автоматически создается в Inbox;
сохраняется история переписки;
фиксируется источник обращения;
сотрудники могут отвечать из Cloft;
AI-агент может автоматически подключаться к диалогам.

Подробнее о работе с диалогами читайте в статье «Обзор инбокс».

Как подключить чат на сайт

Шаг 1. Откройте рабочее пространство

Перейдите в:

Чат на сайте → Установка

Шаг 2. Скопируйте код виджета

В разделе установки нажмите «Копировать код».

Шаг 3. Добавьте код на сайт

Вставьте код перед закрывающим тегом </body> на всех страницах сайта.

Подключить виджет можно:

напрямую в HTML;
через CMS;
через Google Tag Manager;
через конструктор сайта.

Шаг 4. Обновите сайт

После добавления кода:

обновите страницу
откройте сайт
убедитесь, что чат появился

Подключение через CMS и конструкторы

WordPress

Перейдите:
Внешний вид → Редактор темы
или используйте плагины для вставки кода в <head> и <body>.

Tilda

Перейдите:
Настройки сайта → Дополнительно → HTML-код

Вставьте код в блок подключения скриптов.

Bitrix

Добавьте код в шаблон сайта перед </body>.

Shopify

Перейдите:
Online Store → Themes → Edit code

Добавьте код в файл theme.liquid.

Как проверить подключение

После установки:

обновите сайт;
откройте страницу;
убедитесь, что виджет появился;
отправьте тестовое сообщение.

Если подключение выполнено правильно:

диалог появится в Inbox;
сообщение отобразится в реальном времени;
клиент автоматически создастся в системе.

Настройки чата

После подключения можно настроить внешний вид и поведение виджета.

Доступные настройки:

название виджета;
приветственное сообщение;
позиция чата;
цветовая схема;
аватар;
отображение на мобильных устройствах;
автоматическое открытие;
подключение AI-агента.

Подробнее о настройках чата читайте в статье «Настройки чата на сайте».

AI-агент в чате

Чат на сайте можно подключить к AI-агенту Cloft.

AI сможет:

автоматически отвечать клиентам;
использовать базу знаний;
собирать информацию;
переводить сложные обращения на сотрудников.

Подробнее — в статье «AI-агент для сайта».

Где отображаются сообщения

Все сообщения из чата автоматически попадают в инбокс.

В диалоге сотрудники видят:

историю сообщений;
данные клиента;
источник обращения;
действия AI-агента;
внутренние комментарии команды.

Подробнее — в статье «Как устроены диалоги в Cloft».

Если чат не отображается

Проверьте:

код установлен на сайте;
скрипт добавлен без изменений;
сайт опубликован после изменений;
нет блокировки со стороны CMS или CSP-политик;
код установлен перед </body>.

Также убедитесь, что:

виджет включен;
домен сайта добавлен в настройки канала.

Что дальше

После подключения чата рекомендуем:

настроить AI-агента;
подключить базу знаний;
настроить автоматические сценарии;
добавить быстрые ответы;
распределить диалоги между сотрудниками.

Как подключить чат на сайте