Telegram

Интеграция Telegram позволяет получать сообщения клиентов из Telegram-бота прямо в инбокс Cloft. Все обращения, история переписки и действия команды сохраняются внутри единого рабочего пространства.

Подробнее о работе с диалогами читайте в статье «Обзор инбокс».

Как работает Telegram в Cloft

После подключения Telegram-бота:

• сообщения клиентов автоматически попадают в инбокс;

• для каждого обращения создается диалог;

• сотрудники могут отвечать прямо из Cloft;

• сохраняется история общения

• AI-агент может автоматически подключаться к диалогам.

Это помогает работать с Telegram внутри общей системы поддержки и не переключаться между разными приложениями.

Что нужно для подключения

Для подключения потребуется:

• аккаунт Telegram;

• Telegram-бот;

• токен бота;

• доступ к настройкам каналов в Cloft.

Шаг 1. Создайте Telegram-бота

Бот создается через официального бота Telegram — BotFather.

Чтобы создать нового бота:

• откройте Telegram;

• найдите @BotFather;

• нажмите Start;

• отправьте команду /newbot;

• укажите название бота;

• укажите username бота.

После создания BotFather отправит токен доступа.

Шаг 2. Скопируйте токен бота

После создания Telegram выдаст API-токен.

Пример:

123456789:AAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Скопируйте токен — он понадобится для подключения в Cloft.

Важно:
не передавайте токен третьим лицам, так как он дает доступ к управлению ботом.

Шаг 3. Откройте настройки каналов в Cloft

Перейдите в:

Каналы связи → Telegram

После этого нажмите кнопку подключения нового Telegram-бота.

Шаг 4. Подключите бота

Вставьте токен Telegram-бота в поле подключения и сохраните настройки.

После успешного подключения Telegram появится в списке активных каналов.

Шаг 5. Проверьте подключение

Чтобы проверить интеграцию:

• откройте Telegram;

• найдите созданного бота;

• отправьте тестовое сообщение.

Если подключение выполнено правильно:

• сообщение появится в инбокс;

• автоматически создастся диалог;

• сотрудники смогут отвечать из Cloft.

Как отвечать на сообщения Telegram

После подключения все обращения из Telegram отображаются внутри Inbox.

Сотрудники могут:

• отвечать клиентам;

• использовать быстрые ответы;

• назначать ответственных;

• подключать AI-агента;

• оставлять внутренние заметки;

• просматривать историю общения.

Вся работа происходит внутри одного интерфейса.

AI-агент в Telegram

Telegram можно подключить к AI-агенту Cloft.

AI сможет:

• автоматически отвечать клиентам;

• использовать базу знаний;

• помогать с типовыми вопросами;

• передавать сложные обращения сотрудникам.

Это помогает снизить нагрузку на поддержку и ускорить первый ответ.

Что важно учитывать

• Один Telegram-бот подключается через API-токен.

• Без токена подключение невозможно.

• История сообщений сохраняется внутри диалогов Cloft.

• Доступ к каналу зависит от ролей и разрешений сотрудников.

• Telegram-бот должен быть активен для приема новых сообщений.

Если Telegram не подключается

Проверьте:

• токен вставлен без ошибок;

• бот создан через BotFather;

• токен не был сброшен;

• бот не удален из Telegram;

• канал сохранен после подключения.

Также можно попробовать переподключить Telegram-бота заново.