Для первого запуска не требуется сложная настройка или отдельная инфраструктура. Обычно достаточно подключить контент, настроить инструкции и выбрать каналы, в которых AI будет отвечать клиентам.

Что нужно перед запуском

Перед настройкой AI подготовьте:

• рабочее пространство в Cloft;

• базу знаний или сайт компании;

• инструкции AI;

• подключенные каналы связи.

Это позволит AI использовать данные компании при ответах клиентам.

Шаг 1. Откройте раздел Cloft AI

Перейдите в раздел:

• Cloft AI

• Обзор

В этом разделе находятся основные настройки AI-агента.

Шаг 2. Добавьте контент для AI

Подключите источники данных, на основе которых AI будет отвечать клиентам.

Можно использовать:

• статьи;

• базу знаний;

• сайт компании;

• документы;

• Notion;

• CRM и внешние источники данных.

После добавления Cloft обработает данные и подготовит их для AI.

Шаг 3. Настройте инструкции AI

Инструкции определяют поведение AI внутри диалогов.

Например:

• стиль общения;

• длину ответов;

• язык;

• ограничения;

• правила передачи оператору.

Это помогает сделать ответы AI более предсказуемыми и соответствующими процессам компании.

Шаг 4. Подключите каналы связи

Выберите, где AI будет отвечать пользователям.

Например:

• чат на сайте;

• Telegram;

• Email;

• AI-чаты.

После подключения AI сможет автоматически участвовать в обработке обращений внутри выбранных каналов.

Шаг 5. Настройте передачу оператору

Определите, в каких случаях AI должен подключать сотрудника.

Это помогает сохранить качество поддержки и избежать неправильных ответов.

Шаг 6. Протестируйте AI

Перед полноценным запуском проверьте работу AI на типовых сценариях.

Рекомендуется проверить:

• точность ответов;

• использование базы знаний;

• работу инструкций;

• передачу оператору;

• работу AI в разных каналах связи.

Что происходит после запуска

После запуска AI:

• начинает отвечать клиентам;

• использует подключенные данные компании;

• сохраняет историю ответов внутри диалогов;

• может автоматически подключать сотрудников;

• помогает обрабатывать типовые обращения быстрее.

Все обращения продолжают отображаться внутри инбокса Cloft.

С чего лучше начинать

Для первого запуска обычно достаточно:

• подключить сайт или базу знаний;

• добавить инструкции AI;

• запустить AI в чате на сайте;

• протестировать ответы на частые вопросы.

После этого можно постепенно подключать дополнительные каналы и сценарии автоматизации.