Что такое инструкции AI

Инструкции — это правила, которые определяют поведение AI внутри диалогов.

AI использует их вместе с базой знаний и источниками данных компании.

Инструкции помогают:

• задать стиль общения;

• ограничить поведение AI;

• определить правила ответов;

• управлять передачей оператору;

• сделать ответы более стабильными.

Где находятся инструкции AI

Чтобы открыть настройки инструкций:

• перейдите в раздел «Cloft AI»;
• откройте вкладку «Инструкции AI».

В этом разделе можно создавать и редактировать инструкции для AI-агента.

Что можно настроить

Тон голоса

Определяет стиль общения AI.

Доступные варианты:

• Дружелюбный — простой и тёплый тон

• Нейтральный — без эмоций, по делу

• Фактический — максимально коротко и строго

• Профессиональный — формальный деловой стиль

• Юмористический — лёгкий, неформальный

Используйте один стиль, чтобы ответы были консистентными.

Длина ответа

Контролирует, насколько подробно AI отвечает.

• Краткий — быстрые и сжатые ответы

• Стандартный — баланс краткости и объяснений

• Подробный — развернутые ответы с деталями

Для поддержки обычно подходит стандартный или краткий.

Язык ответов

Определяет язык, на котором AI будет отвечать.

• Автоматически — AI отвечает на языке пользователя

• Русский — всегда на русском

• English — всегда на английском

Рекомендуется использовать автоматический режим.

Ссылки в ответах

Позволяет AI добавлять ссылки на ваши ресурсы.

• AI включает релевантные ссылки из подключённого контента

• помогает пользователю быстрее перейти к нужной информации

Используйте, если у вас есть база знаний или сайт.

Предпросмотр ответов

Вы можете протестировать AI прямо в этом разделе.

• задайте вопрос

• посмотрите, как AI отвечает с текущими настройками

Это помогает быстро проверить результат.