Где находится настройка

Перейдите в:

Cloft AI → Настройки

В этом разделе вы можете управлять внешним видом AI-агента.

Идентичность агента

Здесь задаётся внешний образ AI в диалогах.

Имя агента

Имя, которое будет отображаться в переписке.

Это имя видит пользователь при получении сообщений.

Аватар

Изображение, которое сопровождает ответы AI.

Требования:

• формат: PNG, JPG или SVG

• размер: до 2 МБ

Аватар помогает визуально отделить AI от операторов.

Идентификация ответов AI

В настройках можно указать, нужно ли явно показывать, что сообщение отправлено AI.

Показать значок AI

Если настройка включена:

• рядом с сообщением отображается индикатор AI

• пользователь понимает, что отвечает автоматический агент

Если настройка выключена:

• сообщения выглядят как обычные ответы

• AI не выделяется визуально

Когда использовать

Включать идентификацию AI:

• если важна прозрачность

• в поддержке и сервисе

• при автоматических ответах

Отключать:

• если хотите сделать опыт более “человечным”

• в продажах или онбординге

Что важно учитывать

• Изменения применяются ко всем новым диалогам AI.

• Внешний вид AI может отображаться по-разному в разных каналах.

• Не рекомендуется маскировать AI под живого сотрудника без явной необходимости.

• Настройки внешнего вида не влияют на логику ответов AI.

• Для корректной работы AI также важно настроить инструкции и источники знаний.