Как работают каналы AI

AI не работает отдельно от каналов связи.

Сначала клиент пишет сообщение в подключенный канал, после чего:

• обращение попадает в инбокс;

• AI анализирует запрос;

• AI использует базу знаний и инструкции;

• AI формирует ответ;

• при необходимости подключается сотрудник.

Все сообщения продолжают отображаться внутри диалогов Cloft.

Где включить AI

Перейдите в:

Рабочее пространство → Cloft AI → Настройки

В блоке каналов включите нужные:

• Чат на сайте

• Telegram

• Email

• Авито

• другие подключенные каналы

Тип агента

Для каждого канала можно выбрать тип AI-агента в зависимости от задач команды.

Доступны разные сценарии работы, например:

• агент поддержки — помогает отвечать на вопросы клиентов и обрабатывать обращения;

• агент продаж — помогает консультировать клиентов, собирать заявки и доводить диалог до покупки.

Тип агента влияет на стиль общения, приоритеты ответов и используемые сценарии коммуникации.

Режим ответа AI

Для каналов AI можно выбрать формат ответа.

Доступно два варианта:

• AI отвечает клиенту напрямую;

• AI создает заметку для сотрудника без отправки клиенту.

Это позволяет использовать AI как полноценного участника диалога или как помощника для операторов.

Чат на сайте

Самый быстрый способ запустить AI.

Что нужно:

1. Установить виджет на сайт

2. Включить AI в настройках

После этого AI начнёт отвечать посетителям автоматически.

Подробнее про установку читайте в статье «Как подключить чат на сайте»

Telegram

Позволяет обрабатывать сообщения из Telegram-бота.

Что нужно:

1. Подключить бота

2. Включить AI для Telegram

AI будет отвечать пользователям прямо в Telegram.

Подробнее про подключение Telegram читайте в статье «Как подключить Telegram к Cloft»

Почта

AI может отвечать на входящие письма.

Что нужно:

1. Подключить почтовый ящик

2. Включить AI для Email

AI будет:

• обрабатывать входящие письма

• отправлять ответы автоматически

Подробнее про подключение Email читайте в статье → «Как подключить почту к Cloft»

Важно

• AI работает только при наличии контента

• без базы знаний ответы будут ограничены

• настройки инструкций влияют на все каналы

Рекомендации

• начните с чата на сайте

• затем подключите Telegram или Email

• протестируйте ответы перед запуском