Что такое база знаний в Cloft

База знаний в Cloft — это единое пространство для хранения и публикации информации компании: инструкций, ответов на частые вопросы, внутренних регламентов и обучающих материалов.

Сотрудники быстрее находят нужную информацию, а клиенты получают ответы без обращения в поддержку.

База знаний может использоваться как:

внутренняя база для команды;
публичный Help Center для клиентов;
источник информации для AI-агента и AI-поиска.

Для чего нужна база знаний

База знаний помогает структурировать информацию компании и сделать её доступной в одном месте.

Чаще всего в базе знаний размещают:

инструкции для сотрудников;
ответы на частые вопросы;
информацию о продуктах и услугах;
регламенты и процессы;
материалы для обучения;
статьи для клиентов и поддержки.

Вместо поиска информации в чатах, документах и переписках команда работает с единой системой знаний.

Как устроена база знаний в Cloft

База знаний состоит из:

категорий и подкатегорий;
статей;
навигации и поиска;
настроек доступа и публикации.

Статьи можно объединять в категории, менять порядок отображения и строить удобную структуру для сотрудников или клиентов.

Например:

Начало работы
Работа с задачами
Настройки аккаунта
Интеграции
AI и автоматизация

Публичная и приватная база знаний

В Cloft можно создавать два типа баз знаний.

Публичная база знаний

Публичная база знаний доступна по ссылке и используется как Help Center для клиентов.

Обычно в ней публикуют:

FAQ;
инструкции;
ответы на типовые вопросы;
документацию по продукту.

Такую базу знаний можно индексировать в поисковых системах и подключать к собственному домену.

Приватная база знаний

Приватная база знаний доступна только сотрудникам рабочего пространства.

Она подходит для:

внутренних инструкций;
регламентов;
базы знаний поддержки;
обучения команды.

База знаний и AI

AI в Cloft может использовать статьи базы знаний как источник информации для ответов клиентам и сотрудникам.

AI анализирует статьи, находит подходящую информацию и использует её при генерации ответа.

Чтобы AI отвечал точнее, статьи должны быть:

актуальными;
структурированными;
понятными;
без противоречий и дублирования информации.

Подробнее об этом — в статье «Как AI использует базу знаний».

Что можно настроить

Для каждой базы знаний доступны отдельные настройки:

внешний вид;
шапка и подвал;
домены;
SEO и аналитика;
языки и локализация;
доступы и конфиденциальность.

Это позволяет использовать базу знаний как полноценный внешний Help Center или внутренний портал компании.

Следующие шаги

После создания базы знаний обычно выполняют несколько основных действий:

Создают структуру категорий;
Добавляют первые статьи;
Настраивают публичный доступ;
Подключают домен и SEO;
Подготавливают статьи для AI.

Рекомендуем продолжить с этих статей: