Интерфейс базы знаний

Интерфейс базы знаний в Cloft позволяет управлять статьями, категориями, настройками и публикацией контента в одном месте.

Из раздела базы знаний можно создавать статьи, настраивать структуру, управлять доступами и подготавливать контент для AI.

Основные разделы интерфейса

Интерфейс базы знаний состоит из нескольких основных областей:

• список статей и категорий;

• поиск и фильтры;

• панель действий;

• настройки базы знаний;

• управление структурой.

Все элементы доступны внутри выбранной базы знаний.

Список статей и категорий

В центральной части интерфейса отображаются:

• статьи;

• категории;

• подкатегории.

Для каждого элемента отображается:

• название;

• тип;

• статус публикации;

• дата обновления;

• автор изменений.

Это позволяет быстро находить нужные материалы и контролировать состояние базы знаний.

Создание контента

В верхней части интерфейса доступны кнопки:

• Создать статью

• Создать категорию

• Создать подкатегорию

Статусы публикации

Каждая статья и категория имеют собственный статус.

Например:

• опубликовано;

• не опубликовано;

Это позволяет подготавливать материалы заранее и публиковать их позже.

Поиск и фильтрация

Для быстрого поиска контента в базе знаний доступны:

• поиск по названию;

• фильтр по типу;

• фильтр по статусу.

Это особенно полезно при работе с большими базами знаний и большим количеством статей.

Управление структурой

Статьи и категории можно:

• перемещать;

• сортировать;

• вкладывать в категории;

• менять порядок отображения.

Структура базы знаний влияет на навигацию пользователей и работу поиска.

Настройки базы знаний

В разделе Настройки доступны:

• основная информация;

• внешний вид;

• домены;

• SEO и аналитика;

• языки;

• конфиденциальность;

• настройки шапки и подвала.

Настройки позволяют адаптировать базу знаний под внутреннее использование или внешний Help Center.

Синхронизация и AI

База знаний может использоваться AI как источник информации для ответов.

После изменения статей или структуры может потребоваться синхронизация базы знаний.

Это помогает AI использовать актуальные данные и улучшает качество ответов.

Рекомендации по работе с интерфейсом

Для удобной работы с базой знаний рекомендуется:

• поддерживать понятную структуру категорий;

• использовать единый стиль названий;

• не создавать дублирующиеся статьи;

• регулярно обновлять материалы;

• разделять внутренний и публичный контент.

Следующие шаги

Рекомендуем продолжить работу с этими статьями:

• «Создание и редактирование статей»

• «Категории и разделы»

• «Организация и сортировка статей»