Рекомендации по структуре базы знаний

Структура базы знаний влияет на удобство пользователей, поиск информации и работу AI.

Даже небольшая база знаний становится сложной для навигации, если материалы организованы хаотично.

Начинайте с основных разделов

На старте рекомендуется создать несколько основных категорий, которые покрывают ключевые темы.

Например:

• Начало работы

• Работа с продуктом

• Настройки

• Интеграции

• AI и автоматизация

Слишком большое количество разделов усложняет навигацию.

Не создавайте глубокую вложенность

Большое количество уровней усложняет поиск информации.

Рекомендуется:

• использовать не более 2–3 уровней вложенности;

• объединять похожие материалы;

• не создавать категории ради одной статьи.

Простая структура воспринимается лучше.

Разделяйте темы

Не рекомендуется смешивать:

• инструкции для клиентов;

• внутренние регламенты;

• техническую документацию;

• onboarding-материалы.

Разделение тем помогает поддерживать порядок и улучшает поиск.

Используйте единый стиль названий

Названия категорий и статей должны быть:

• короткими;

• понятными;

• единообразными.

Например:

«Подключение домена»
«Как правильно настроить DNS и подключить внешний адрес»

Регулярно обновляйте структуру

По мере роста базы знаний рекомендуется:

• удалять дублирующиеся материалы;

• объединять похожие статьи;

• пересматривать категории;

• обновлять устаревшие разделы.

Это помогает поддерживать порядок в базе знаний.

Структура и AI

AI лучше работает с хорошо организованной базой знаний.

Понятная структура помогает:

• быстрее находить статьи;

• уменьшать дублирование информации;

• улучшать качество ответов AI.