Публичная база знаний для клиентов

Публичная база знаний в Cloft позволяет создать внешний Help Center для клиентов, сотрудников или партнёров.

Пользователи смогут самостоятельно находить ответы, читать инструкции и работать с документацией без обращения в поддержку.

Для чего нужна публичная база знаний

Публичная база знаний помогает:

• сократить нагрузку на поддержку;

• ускорить поиск информации;

• обучать новых пользователей;

• публиковать документацию и FAQ;

• улучшать клиентский опыт.

Обычно публичную базу знаний используют для:

• инструкций;

• базы ответов;

• onboarding-материалов;

• технической документации;

• обучающих статей.

Как включить публичный доступ

Чтобы сделать базу знаний публичной:

1. Откройте нужную базу знаний;

2. Перейдите в раздел Настройки;

3. Откройте вкладку Основная информация;

4. Выберите публичный тип доступа;

5. Сохраните изменения.

После этого база знаний станет доступна по ссылке.

Что видят пользователи

В публичной базе знаний пользователи могут:

• просматривать категории и статьи;

• использовать поиск;

• переходить между разделами;

• читать опубликованные материалы.

Черновики и неопубликованные статьи не отображаются публично.

Навигация и структура

Структура публичной базы знаний напрямую влияет на удобство пользователей.

Рекомендуется:

• разделять статьи по темам;

• использовать короткие названия;

• избегать слишком глубокой вложенности;

• выносить важные материалы выше.

Простая структура помогает быстрее находить информацию.

Оформление публичной базы знаний

Внешний вид Help Center можно настроить под стиль компании.

Доступны настройки:

• логотипа;

• цветов;

• шапки и подвала;

• ссылок;

• социальных сетей.

Это позволяет сделать базу знаний частью продукта или сайта компании.

Публичная база знаний и AI

AI может использовать опубликованные статьи как источник информации для ответов клиентам.

Для лучшей работы AI рекомендуется:

• поддерживать статьи актуальными;

• использовать понятные заголовки;

• избегать дублирования информации;

• регулярно обновлять материалы.