Руководство описывает базовую последовательность настройки Cloft для начала обработки входящих обращений через сайт, Telegram и Email и другие каналы связи.

Рекомендуется выполнять шаги последовательно: сначала настраивается рабочее пространство, затем подключаются каналы связи, после этого устанавливается чат, настраивается AI‑агент и Workflow, и выполняется проверка обработки сообщений.

После выполнения шагов:

• пользователи смогут отправлять сообщения через подключённые каналы

• диалоги будут автоматически появляться в Инбоксе

• Workflow будет запускаться при новых обращениях

• AI‑агент сможет отвечать автоматически в выбранных каналах

• оператор сможет подключаться к диалогам при необходимости

Перед началом настройки рекомендуется ознакомиться со статьёй «Что такое Cloft и как он работает», чтобы понять общую логику работы системы.

Шаг 1. Проверьте настройки рабочего пространства

Перейдите:

Рабочее пространство → Настройки

Укажите:

• название рабочего пространства, которое используется внутри системы для идентификации вашей компании

• публичное название компании

• логотип компании, который будет отображаться в рабочем пространстве и в публичных областях

Часовой пояс и рабочее время операторов настраиваются отдельно в разделе «Часы работы».

Эти параметры используются для отображения информации о компании внутри системы и для пользователей, а также применяются в автоматизации и работе AI‑агента.

Подробнее см. статью «Настройки рабочего пространства».

Шаг 2. Подключите канал связи

Cloft начинает принимать сообщения сразу после подключения хотя бы одного канала.

Перейдите:

Рабочее пространство → Чат на сайте → Установка

или подключите:

• Telegram

• Email

После подключения все новые обращения автоматически появляются в Инбоксе.

Подробнее о подключении каналов можно прочитать в категории «Каналы AI».

Шаг 3. Установите виджет чата на сайт

Скопируйте код виджета и вставьте его на сайт перед закрывающим тегом .

После установки:

• кнопка чата появится на сайте

• пользователи смогут отправлять сообщения

• новые диалоги будут появляться в Инбоксе автоматически

Подробная инструкция доступна в статье «Установка виджета чата на сайт».

Шаг 4. Настройте внешний вид виджета

Перейдите:

Рабочее пространство → Чат на сайте → Дизайн

Настройте:

• приветственное сообщение

• подзаголовок

• тему оформления

• основной цвет виджета

• положение виджета и раздел, который открывается по умолчанию

Это определяет, как пользователи увидят чат на сайте и как быстро начнут диалог.

Подробнее см. статью «Настройка внешнего вида и поведения виджета».

Шаг 5. Настройте Cloft AI

Перейдите в раздел:

Cloft AI

В блоке Контент настройте:

• стиль общения агента

• условия эскалации диалога оператору

• источники информации для ответов

Подробнее о настройке источников знаний читайте в категории «Источники контента», а о параметрах эскалации — в статье «Настройка передачи диалога оператору».

После этого откройте предпросмотр и проверьте, как агент отвечает пользователям на основе добавленных настроек и источников знаний.

Шаг 6. Настройте параметры работы Cloft AI в рабочем пространстве

Перейдите:

Рабочее пространство → Cloft AI → Настройки

Укажите:

• количество ответов AI‑агента подряд

• каналы связи, в которых должен работать AI‑агент

Подробнее о параметрах работы агента в каналах читайте в статье «Настройка работы Cloft AI в каналах связи».

После этого агент начнёт автоматически отвечать пользователям в выбранных каналах в соответствии с заданными параметрами.

Шаг 7. Настройте Workflow

После настройки AI‑агента рекомендуется создать базовый сценарий маршрутизации обращений.

Перейдите:

Рабочее пространство → Чат на сайте → Workflow

Создайте базовый сценарий обработки обращений:

• отправка приветственного сообщения

• уточнение темы обращения

• назначение ответственного сотрудника

• передача диалога AI‑агенту или оператору

Workflow используется для автоматической маршрутизации входящих обращений.

Подробнее см. статьи в категории «Workflow и автоматизация».

Шаг 8. Отправьте тестовое сообщение

После завершения настройки автоматизации необходимо проверить работу системы.

Откройте сайт с установленным виджетом и отправьте сообщение через чат.

После этого:

• создаётся новый диалог

• сообщение появляется в Инбоксе

• запускается Workflow

• отвечает оператор или AI‑агент

Это означает, что система работает корректно.

Подробнее о работе с диалогами см. в категории «Инбокс и диалоги».

Как работает система после настройки

После запуска процесс обработки сообщений выглядит так:

1. пользователь отправляет сообщение через подключённый канал

2. создаётся новый диалог

3. сообщение появляется в Инбоксе

4. запускается Workflow

5. диалог обрабатывается AI‑агентом или оператором

Вы можете ответить пользователю сразу из Инбокса или автоматически через настроенные сценарии.

Подробнее см. статью «Как работает обработка обращений в Cloft».

Что важно проверить после запуска

Перед началом полноценной работы убедитесь:

• виджет отображается на сайте

• канал подключён корректно

• Workflow запускается при новом обращении

• AI‑агент отвечает на тестовые сообщения

• оператор назначается при передаче диалога

Это гарантирует корректную обработку входящих сообщений.