Навигация в Cloft организована через боковое меню и включает основные рабочие разделы системы: Инбокс, Cloft AI, база знаний, контакты, Workflow, задачи и настройки рабочего пространства.

Каждый раздел отвечает за отдельный этап обработки обращений пользователей, настройки автоматизации и управления данными.

Все основные действия в системе выполняются через эти разделы.

Основные разделы системы

В интерфейсе Cloft доступны следующие разделы:

• Инбокс

• Cloft AI

• Контакты

• База знаний

• Рабочее пространство

• Workflow

• Задачи

Каждый раздел отвечает за отдельную часть работы с обращениями пользователей.

Инбокс

Инбокс — раздел обработки входящих обращений пользователей.

В Инбоксе отображаются сообщения из:

• чата на сайте

• Telegram

• Email

• других подключённых каналов

Внутри Инбокса можно:

• отвечать пользователям

• назначать ответственного сотрудника

• менять статус диалога

• передавать чат сотруднику или группе

• использовать заметки

• применять быстрые ответы

• просматривать историю общения с клиентом

Инбокс используется для ежедневной работы команды поддержки и продаж.

Подробнее см. статью «Обзор инбокса»

Cloft AI

Раздел Cloft AI используется для настройки AI-агента и управления источниками знаний.

Здесь можно:

• подключать источники знаний

• добавлять статьи базы знаний

• синхронизировать документацию сайта

• загружать текстовые файлы, документы DOCX и PDF-файлы

• подключать Notion и CRM по запросу

• тестировать ответы агента

AI-агент использует загруженный контент для автоматической обработки обращений пользователей.

Подробнее см. статьи:

• «Как работает Cloft AI»

• «Добавление контента»

Контакты

Раздел «Контакты» содержит базу пользователей системы.

Здесь сохраняется информация обо всех клиентах, которые взаимодействовали с вашей компанией через подключённые каналы связи.

В разделе можно:

• просматривать карточки контактов

• редактировать данные клиентов

• сегментировать пользователей

• использовать контакты в автоматизации

• анализировать историю взаимодействия

Контакт создаётся автоматически после первого обращения пользователя или может быть добавлен вручную.

Подробнее см. статью «Обзор контактов»

База знаний

Раздел «База знаний» используется для хранения статей, инструкций и справочных материалов компании.

Материалы базы знаний применяются:

• для обучения AI-агента

• для подготовки быстрых ответов сотрудниками

• для стандартизации поддержки пользователей

• для создания внутренней документации команды

Статьи можно редактировать и структурировать по разделам.

Подробнее см. статьи:

• «Интерфейс базы знаний»

• «Работа со статьями»

• «Как AI использует базу знаний»

Рабочее пространство

Раздел «Рабочее пространство» используется для настройки параметров системы и управления конфигурацией проекта.

Содержит:

• параметры рабочего пространства

• управление пользователями

• роли и разрешения

• настройки чата на сайте

• Workflow-сценарии

• подключение каналов связи

• настройки контактов

Этот раздел используется администраторами системы.

Подробнее см. статьи:

• «Настройки рабочего пространства»

• «Пользователи рабочего пространства»

• «Роли и разрешения»

• «Быстрый запуск чата на сайте»

Workflow и автоматизация

Раздел Workflow используется для автоматической обработки обращений пользователей.

Позволяет:

• отправлять приветственные сообщения

• маршрутизировать диалоги

• назначать сотрудников

• передавать обращения AI-агенту

• запускать сценарии обработки обращений

Workflow помогает сократить ручную работу команды и ускоряет ответы пользователям.

Подробнее см. статьи:

• «Что такое Workflow»

• «Как создать Workflow»

• «Триггеры и логика в Workflow»

Задачи

Раздел «Задачи» используется для управления внутренними задачами команды и обработки обращений пользователей.

С его помощью можно:

• создавать задачи из диалогов

• назначать ответственных сотрудников

• устанавливать сроки выполнения

• отслеживать статус задач

• контролировать выполнение обращений пользователей

• использовать раздел как самостоятельный таск-менеджер для командной работы

Используется для координации работы команды и обработки сложных запросов пользователей.

Подробнее см. статьи:

• «Обзор задач и проектов»

• «Создание и управление задачами»

• «Создание и настройка проекта»

Как ориентироваться в системе при первом запуске

Рекомендуемый порядок настройки:

1. открыть раздел Рабочее пространство

2. подключить канал связи

3. настроить чат на сайте

4. настроить Cloft AI или Workflow

5. перейти в Инбокс

Подробнее см. статью «Быстрый старт: настройка системы за 10 минут»