Cloft — это система клиентской коммуникации, которая объединяет сообщения из разных каналов в одном интерфейсе и помогает управлять поддержкой, продажами и автоматизацией без использования нескольких сервисов.

В платформе доступны:

• единый Инбокс диалогов

• автоматизация через Workflow

• AI-агент для обработки обращений

• задачи команды

• управление контактами клиентов

Все обращения обрабатываются внутри одной системы — от первого сообщения до решения задачи.

Для чего используется Cloft

Cloft используется для централизованной обработки обращений клиентов и автоматизации коммуникации.

С помощью системы вы можете:

• принимать сообщения из разных каналов связи

• отвечать клиентам из одного окна

• автоматически обрабатывать типовые обращения

• подключать AI-агента к поддержке

• распределять диалоги между сотрудниками

• сохранять историю общения

• работать с контактами клиентов

• создавать задачи из диалогов

Это позволяет сократить ручную работу команды и ускорить ответы пользователям.

Как работает Cloft

Обработка обращения происходит по следующей схеме:

1. Пользователь отправляет сообщение через подключённый канал

2. Сообщение появляется в Инбоксе

3. При необходимости запускается Workflow

4. Диалог передаётся оператору или AI-агенту

5. Пользователь получает ответ

Вся история общения сохраняется внутри системы и доступна команде.

Из чего состоит Cloft

Платформа включает несколько ключевых разделов, которые работают вместе.

Инбокс

Инбокс — основной раздел для обработки диалогов.

Внутри Инбокса можно:

• отвечать на сообщения

• назначать ответственных сотрудников

• менять статус диалога

• добавлять внутренние заметки

• использовать быстрые ответы

• видеть историю общения с клиентом

Подробнее о работе с разделом см. в категории «Инбокс».

Чат на сайте

Чат на сайте — виджет для приёма сообщений от посетителей сайта.

С его помощью можно:

• принимать обращения пользователей

• показывать приветственное сообщение

• собирать контактные данные

• запускать сценарии обработки обращений

Подробнее о работе с разделом см. в категории «Чат на сайте».

Workflow

Workflow — инструмент автоматической обработки обращений.

Используется для:

• отправки приветственных сообщений

• маршрутизации диалогов

• квалификации обращений

• передачи диалогов оператору

• передачи диалогов AI-агенту

Workflow помогает автоматизировать первые этапы общения и снизить нагрузку на команду.

Подробнее о работе с разделом см. в категории «Workflow и автоматизация».

AI-агент

AI-агент автоматически отвечает пользователям на основе базы знаний компании.

Он используется для:

• обработки типовых вопросов

• сопровождения пользователей

• первичной поддержки

• работы вне рабочего времени команды

Это позволяет ускорить ответы и разгрузить операторов.

Подробнее о работе с разделом см. в категории «Cloft AI».

Контакты

Раздел «Контакты» содержит карточки клиентов и историю взаимодействия.

Внутри раздела можно:

• просматривать карточки клиентов

• редактировать данные

• сегментировать контакты

• использовать данные в автоматизации

Подробнее см. категорию «Контакты».

Какие каналы можно подключить

Cloft поддерживает несколько каналов общения:

• чат на сайте
  Подробнее см. статью: «Установка виджета чата на сайт»

• Telegram
  Подробнее см. статью: «Подключение Telegram»

• Еmail
  Подробнее см. статью: «Подключение Email»

Все сообщения поступают в Инбокс.

С чего начать работу

Чтобы начать использовать Cloft:

1. настройте рабочее пространство

2. подключите канал связи

3. установите виджет чата на сайт

4. отправьте тестовое сообщение

После этого система готова к приёму обращений.