Как работают рабочие часы

Рабочие часы помогают системе понимать, когда команда доступна для обработки обращений.

Настройки рабочего времени используются:

• в Inbox

• в чатах и каналах связи

• в автоматизации и Workflow

• в AI-сценариях

• в логике уведомлений и распределения обращений

Это особенно важно для команд, которые работают по сменам или обслуживают клиентов в нескольких часовых поясах.

Где находятся рабочие часы

Чтобы открыть настройки:

1. перейдите в раздел Рабочее пространство

2. выберите пункт Рабочие часы

После этого откроется страница настройки расписания команды.

Часовой пояс рабочего пространства

Перед настройкой расписания рекомендуется выбрать правильный часовой пояс.

Все время в системе отображается с учетом выбранного часового пояса.

Это влияет:

• на отображение времени сообщений

• на расписание команды

• на автоматизацию

• на рабочие статусы

• на правила Workflow

Как изменить часовой пояс

Чтобы изменить часовой пояс:

1. Откройте список Часовой пояс.

2. Выберите нужный город.

Изменения применяются автоматически ко всему рабочему пространству.

Рабочие часы команды

В расписании задаются рабочие дни и часы доступности команды.

Для каждого расписания можно указать:

• рабочие дни

• время начала работы

• время окончания работы

Это позволяет гибко настроить график под процессы компании.

Как добавить расписание

Чтобы создать новое расписание:

• нажмите Добавить расписание

• выберите дни недели

• укажите время начала работы

• укажите время окончания работы

После сохранения расписание станет активным для рабочего пространства.

Несколько расписаний

В Cloft можно использовать несколько расписаний одновременно.

Это удобно, если:

• команда работает по сменам

• разные отделы работают в разное время

• поддержка доступна в нескольких часовых поясах

• часть сотрудников работает только в определенные дни

Каждое расписание отображается отдельным блоком.

Как используются рабочие часы

Настройки рабочего времени помогают автоматизировать обработку обращений.

Например:

• показывать клиентам статус доступности команды

• запускать разные сценарии в рабочее и нерабочее время

• распределять обращения по расписанию

• управлять уведомлениями и SLA

• корректно настраивать AI и автоответы

Рабочие часы помогают сделать поддержку более предсказуемой для клиентов и команды.

Что важно учитывать

• Все расписания работают в часовом поясе рабочего пространства.

• После изменения часового пояса расписания автоматически пересчитываются.

• Для международных команд рекомендуется заранее определить единый часовой пояс рабочего пространства.

• При использовании Workflow и AI стоит отдельно проверять сценарии для нерабочего времени.