Где находятся фильтры и категории

Фильтры и категории находятся в левой части инбокса над списком диалогов.

С их помощью можно:

• переключаться между категориями

• фильтровать обращения по каналам

• быстро находить нужные диалоги

Категории диалогов

Категории помогают структурировать обращения внутри инбокса.

Каждый диалог автоматически попадает в нужную категорию в зависимости от состояния обращения.

В инбоксе доступны следующие категории:

• Входящие

• Неназначенные

• Спам

• Все диалоги

Входящие

Раздел содержит все активные диалоги, требующие внимания команды.

Обычно здесь находятся:

• новые обращения

• активные переписки

• незавершённые диалоги

Это основной рабочий раздел для операторов и поддержки.

Неназначенные

Показывает диалоги без ответственного сотрудника.

Раздел помогает:

• быстро распределять новые обращения

• контролировать нагрузку команды

• избегать потери диалогов

Особенно полезно для команд с несколькими операторами.

Спам

Содержит нежелательные и нерелевантные обращения.

Например:

• рекламные сообщения

• автоматические рассылки

• спам-запросы

Это помогает поддерживать порядок в инбоксе.

Все диалоги

Отображает полный список всех обращений внутри системы.

Раздел используется для:

• поиска старых обращений

• просмотра истории

• контроля работы команды

• анализа коммуникации

Как работают категории

Категории формируются автоматически на основе состояния диалога.

Например:

• новый диалог появляется во «Входящих»

• если диалог не назначен — он отображается в «Неназначенных»

• при пометке как спам — диалог переносится в «Спам»

Один диалог может одновременно отображаться в нескольких категориях.

Фильтрация по каналам

Инбокс поддерживает фильтрацию обращений по каналам связи.

Это помогает быстрее работать с сообщениями из нужного источника.

В инбоксе доступны фильтры по следующим каналам:

• Чат на сайте

• Email

• Telegram

• AI чаты

• И др каналы связи

Поиск диалогов

В Cloft доступен глобальный поиск, который помогает быстро находить нужные диалоги и клиентов внутри рабочего пространства.

Поиск находится в самой левой панели интерфейса над иконкой уведомлений.

Как работает поиск

Поиск работает сразу по всем диалогам внутри инбокса.

С его помощью можно находить:

• клиентов

• диалоги

• сообщения

• email адреса

• Telegram-аккаунты

• номера телефонов

• содержимое переписки

Это помогает быстро возвращаться к нужным обращениям даже при большом количестве диалогов.

Как использовать поиск

Чтобы найти диалог:

• нажмите на строку поиска

• начните вводить имя клиента, сообщение или контакт

• выберите нужный результат из списка

После выбора система автоматически откроет нужный диалог в инбоксе.

Когда поиск особенно полезен

Глобальный поиск помогает:

• быстро находить старые обращения

• возвращаться к прошлым диалогам

• искать клиента по контактам

• находить сообщения по содержимому

• быстро переключаться между обращениями

Это особенно важно для команд с большим количеством коммуникации и несколькими каналами связи.

Что важно учитывать

• Поиск работает глобально внутри рабочего пространства.

• Результаты зависят от доступов пользователя и ролей.

• Поиск помогает находить диалоги независимо от канала связи.

• Найденный диалог открывается напрямую в инбоксе.

Как работает фильтрация по каналам

После выбора канала в списке отображаются только диалоги из выбранного источника.

Фильтр не создаёт отдельные диалоги — он только изменяет отображение списка обращений.

Это помогает быстрее переключаться между разными типами коммуникации.

Когда использовать фильтры

Фильтрация особенно полезна, если:

• команда работает сразу с несколькими каналами

• сотрудники отвечают только за определённый канал

• нужно быстро найти обращения нужного типа

• требуется оценить нагрузку по источникам сообщений

Особенности разных каналов

Каждый канал используется по-разному и влияет на формат общения с клиентами.

Например:

• чат на сайте обычно используется для быстрых диалогов

• email подходит для длинных обращений и цепочек писем

• Telegram чаще используется как привычный мессенджер

• AI чаты помогают автоматизировать часть обращений

Рекомендации по работе с фильтрами

• Регулярно проверяйте раздел «Неназначенные».

• В первую очередь обрабатывайте обращения из «Входящих».

• Используйте фильтрацию по каналам для распределения нагрузки внутри команды.

• Переносите нерелевантные обращения в «Спам».

• Используйте «Все диалоги» для поиска и контроля истории обращений.

Как фильтрация помогает команде

Фильтры и категории помогают:

• быстрее находить нужные обращения

• не терять новые диалоги

• распределять нагрузку между сотрудниками

• поддерживать порядок в инбоксе

• контролировать работу команды

Это особенно важно при большом количестве обращений и работе сразу с несколькими каналами связи.