Удаление сообщений

Удаление сообщения позволяет убрать отдельное сообщение из диалога.

После удаления:

• сообщение исчезает из переписки

• восстановление становится недоступно

• в истории диалога сохраняется отметка об удалении

Дополнительно система фиксирует:

• кто удалил сообщение и когда

• факт изменения переписки

Это помогает сохранять прозрачность работы внутри команды.

Как удалить сообщение

Чтобы удалить сообщение:

• наведите курсор на сообщение

• откройте меню действий

• выберите «Удалить сообщение»

• подтвердите удаление

После подтверждения сообщение будет удалено из диалога.

Удаление чата

Удаление чата полностью удаляет диалог вместе со всей историей переписки.

После удаления:

• удаляется весь диалог

• удаляются сообщения

• удаляются вложения и файлы

• восстановление становится невозможным

Как удалить чат

Чтобы удалить диалог:

• откройте нужный чат

• откройте меню действий

• выберите «Удалить чат»

• подтвердите удаление

После подтверждения диалог полностью исчезнет из системы.

Когда использовать удаление

Удаление обычно используется в следующих случаях:

• сообщение отправлено по ошибке

• необходимо удалить чувствительные данные

• диалог содержит нерелевантную информацию

• требуется очистка тестовых обращений

• в переписке находятся лишние файлы или сообщения

Когда лучше не удалять диалог

Во многих случаях вместо удаления лучше использовать другие действия.

Например:

• закрыть диалог — если работа завершена

• отложить диалог — если нужно вернуться позже

• использовать заметки — для внутренней коммуникации команды

• отметить как спам — для нерелевантных обращений

Это помогает сохранять историю взаимодействия с клиентом.

Что важно учитывать

• Удаление сообщений и чатов необратимо.

• После удаления восстановить переписку невозможно.

• Система сохраняет факт удаления внутри истории действий.

• Доступ к удалению зависит от ролей и разрешений пользователя.

• Перед удалением рекомендуется проверить, что информация действительно больше не потребуется.

Рекомендации по работе с удалением

• Не удаляйте диалоги без необходимости.

• Используйте удаление только для ошибочных или чувствительных данных.

• Перед удалением чата убедитесь, что информация больше не нужна команде.

• Для завершённых обращений чаще достаточно закрытия диалога вместо полного удаления.