Что такое быстрые ответы

Быстрые ответы — это заранее подготовленные шаблоны сообщений, которые можно вставлять в диалог через команду.

Они используются для:

• приветствий

• ответов на частые вопросы

• инструкций

• уточняющих сообщений

• завершения диалога

• типовых сценариев поддержки и продаж

Где находятся быстрые ответы

Чтобы открыть раздел быстрых ответов:

• перейдите в раздел «Инбокс»

• откройте подраздел «Быстрые ответы»

Здесь отображаются все шаблоны сообщений, доступные в рабочем пространстве.

Как работают быстрые ответы

Быстрые ответы вставляются прямо в поле сообщения внутри диалога.

Чтобы использовать шаблон:

• откройте диалог

• введите символ /

• начните вводить название команды

• выберите нужный шаблон из списка

После выбора текст автоматически появится в поле сообщения.

Как создать быстрый ответ

Чтобы создать новый шаблон:

• откройте раздел «Быстрые ответы»

• нажмите «Новый быстрый ответ»

После этого заполните основные поля:

• Название — внутреннее название шаблона

• Тег — команда для быстрого поиска

• Текст сообщения — содержимое ответа

После сохранения шаблон станет доступен внутри диалогов.

Как редактировать быстрый ответ

Чтобы изменить существующий шаблон:

• откройте список быстрых ответов

• выберите нужный шаблон

• нажмите «Редактировать»

Можно изменить:

• название

• тег

• текст сообщения

Изменения применяются сразу после сохранения.

Как удалить быстрый ответ

Чтобы удалить шаблон:

• откройте меню быстрого ответа

• выберите «Удалить»

• подтвердите действие

После удаления шаблон исчезнет из списка и станет недоступен внутри диалогов.

Когда использовать быстрые ответы

Быстрые ответы особенно полезны, если:

• сотрудники часто отправляют одинаковые сообщения

• важно сократить время ответа

• нужно поддерживать единый tone of voice

• команда работает с большим количеством обращений

• требуется стандартизировать коммуникацию

Примеры использования

Чаще всего быстрые ответы используются для:

• приветствия клиента

• отправки инструкций

• ответов на FAQ

• уточнения информации

• передачи ссылок

• завершения обращения

Рекомендации по созданию шаблонов

• Используйте короткие и понятные команды.

• Не делайте шаблоны слишком длинными.

• Пишите сообщения простым и понятным языком.

• Регулярно обновляйте устаревшие ответы.

• Создавайте шаблоны только для реально повторяющихся сценариев.

Что важно учитывать

• Быстрые ответы доступны внутри диалогов через команду /.

• Удалённые шаблоны нельзя восстановить.

• Изменения шаблона сразу становятся доступны команде.

• Быстрые ответы не отправляются автоматически — сотрудник сам выбирает нужный шаблон.

• Перед отправкой сообщение можно отредактировать вручную.