Что такое группы диалогов

Группа — это категория, которую можно назначить диалогу для удобной организации обращений внутри инбокса.

Группы помогают:

• разделять потоки обращений

• структурировать диалоги

• быстрее находить нужные чаты

• упрощать навигацию внутри команды

• организовывать коммуникацию по направлениям

Группы не ограничивают доступ к диалогам и не влияют на права пользователей.

Как работают группы

Когда диалогу назначается группа:

• диалог помечается выбранной категорией

• появляется в соответствующем разделе

• становится доступен для фильтрации

• упрощается распределение обращений внутри команды

При этом сотрудники продолжают работать с диалогами внутри общего инбокса.

Где используются группы

Группы особенно полезны, если:

• в команде несколько отделов

• обращения разделяются по типам

• сотрудники работают с разными направлениями

• в системе большой поток диалогов

• нужно быстрее ориентироваться в обращениях

Примеры групп

Обычно группы создаются под процессы команды.

Например:

• Продажи

• Поддержка

• Технические вопросы

• Повторные обращения

• Биллинг

• VIP-клиенты

Названия групп зависят от структуры вашей команды и сценариев обработки обращений.

Как назначить группу диалогу

Чтобы назначить группу:

• откройте нужный диалог

• в правой панели найдите поле «Группа»

• выберите нужную группу из списка

После назначения диалог автоматически будет связан с выбранной группой.

Как создать группу

Чтобы создать новую группу:

• перейдите в раздел «Инбокс»

• подраздел «Группы»

• нажмите кнопку +

• укажите название группы

• сохраните изменения

После создания группа станет доступна для назначения в диалогах.

Управление группами

Созданные группы можно изменять и поддерживать в актуальном состоянии.

Чтобы открыть управление группой:

• наведите курсор на нужную группу

После этого станут доступны действия:

• редактирование группу

• удалить группу

Удаление группы не удаляет диалоги внутри неё.

После удаления:

• сама группа исчезнет из списка

• диалоги останутся в инбоксе

• обращения не будут удалены из системы

Это помогает безопасно обновлять структуру групп без потери истории коммуникации.

Группы можно изменять по мере роста команды и изменения процессов внутри компании.

Рекомендации по работе с группами

• Используйте простые и понятные названия.

• Не создавайте слишком много групп без необходимости.

• Стройте структуру групп вокруг процессов команды, а не интерфейса.

• Регулярно пересматривайте неактуальные категории.

• Используйте группы вместе с назначением ответственных сотрудников.

Что важно учитывать

• Группы не ограничивают доступ к диалогам.

• Один диалог может быть назначен только одной группе одновременно.

• Назначение группы не заменяет ответственного сотрудника.

• Доступ к созданию и изменению групп зависит от ролей пользователя.

• Группы используются для организации и фильтрации диалогов внутри инбокса.