Как подключить почту к Cloft

Email-канал позволяет получать письма клиентов в инбокс Cloft и отвечать на них из единого рабочего пространства. Это удобно, если команда обрабатывает поддержку, заявки или продажи через почту и не хочет переключаться между почтовым ящиком и Cloft.

После подключения письма становятся диалогами: сотрудники видят историю переписки, вложения, контакт клиента и могут работать с обращением так же, как с сообщениями из других каналов.

Как работает Email в Cloft

После подключения почтового ящика:

• входящие письма попадают в инбокс;

• для каждого обращения создается диалог;

• сотрудники могут отвечать клиенту из Cloft;

• история переписки сохраняется внутри диалога;

• вложения отображаются в общей ленте сообщений;

• AI-агент может помогать с обработкой писем, если это настроено.

Что нужно для подключения

Для подключения почты потребуется:

• email-адрес, который нужно подключить;

• имя отправителя;

• пароль приложения или данные доступа к почтовому ящику;

• параметры IMAP для получения писем;

• параметры SMTP для отправки писем;

• доступ к настройкам каналов в Cloft.

Во многих почтовых сервисах для подключения внешних систем используется не основной пароль от аккаунта, а отдельный пароль приложения.

Шаг 1. Откройте подключение Email в Cloft

Перейдите в раздел:

• Каналы связи

• Email

Нажмите кнопку подключения почтового ящика.

Шаг 2. Подготовьте почтовый ящик

Перед подключением убедитесь, что почтовый сервис разрешает работу через IMAP и SMTP.

Обычно нужно:

• включить доступ для почтовых клиентов;

• создать пароль приложения;

• проверить адреса серверов IMAP и SMTP;

• убедиться, что почтовый ящик активен и не заблокирован.

Gmail

Для Gmail обычно нужен пароль приложения. Google указывает, что пароль приложения можно использовать для аккаунтов с включенной двухэтапной аутентификацией. (Поддержка Google)

Официальная инструкция Google:

• «Вход с помощью паролей приложений» — создание пароля приложения

• «Двухэтапная аутентификация Google» — включение 2FA.

Что сделать перед подключением:

• включите двухэтапную аутентификацию в Google-аккаунте;

• создайте пароль приложения;

• используйте этот пароль при подключении почты в Cloft.

Яндекс Почта

Яндекс поддерживает подключение почты через IMAP и SMTP. В справке Яндекса указано, что для почтовых клиентов можно использовать IMAP/SMTP, а также рекомендуется OAuth, если он доступен в клиенте. (Yandex)

Официальные инструкции Яндекса:

• «Подключение сторонних почтовых клиентов»

• «Настройка почты на смартфонах и планшетах» — параметры IMAP/SMTP

Параметры Яндекс Почты:

• MAP-сервер: imap.yandex.com

• порт IMAP: 993

• защита: SSL

• SMTP-сервер: smtp.yandex.com

• порт SMTP: 465

• защита: SSL

Яндекс также указывает, что для исходящей почты может использоваться порт 587, если клиент начинает соединение без шифрования. (Yandex)

Почта Mail

Для Почты Mail при подключении к внешней системе нужно создать пароль для внешнего приложения и использовать его вместо обычного пароля от почты. Это указано в справке Mail. (Помощь Mail)

Официальные инструкции Mail:

• «Как войти в почту Mail в другой почтовой программе» — создание пароля для внешнего приложения.

• «Как войти в Почту Mail в почтовой программе» — подключение через почтовую программу.

Что сделать перед подключением:

• откройте Почту Mail;

• перейдите в настройки безопасности;

• создайте пароль для внешнего приложения;

• используйте его при подключении в Cloft;

• укажите параметры IMAP и SMTP, если Cloft запрашивает их вручную.

Обычно для Mail используются такие параметры:

• IMAP-сервер: imap.mail.ru

• порт IMAP: 993

• защита: SSL/TLS

• SMTP-сервер: smtp.mail.ru

• порт SMTP: 465

• защита: SSL/TLS

Outlook и Microsoft 365

Для Outlook.com и Microsoft 365 могут потребоваться параметры POP, IMAP и SMTP. Microsoft указывает, что их можно посмотреть в настройках Outlook.com или использовать данные из справки. (Поддержка Microsoft)

Официальная инструкция Microsoft:

• «Параметры POP, IMAP и SMTP для Outlook.com»

Обычно для Outlook.com используются такие параметры:

• IMAP-сервер: outlook.office365.com

• порт IMAP: 993

• защита: TLS

• SMTP-сервер: smtp-mail.outlook.com

• порт SMTP: 587

• защита: STARTTLS

Если используется корпоративная почта Microsoft 365, параметры могут зависеть от настроек администратора.

Рамблер Почта

Рамблер поддерживает подключение через IMAP и SMTP. Перед настройкой нужно проверить, разрешен ли доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов. (help.rambler.ru)

Официальные инструкции Рамблера:

• «Общие настройки для почтовых клиентов»

• «Настройка почтового клиента на Android»

Параметры Рамблер Почты:

• IMAP-сервер: imap.rambler.ru

• порт IMAP: 993

• защита: SSL

• SMTP-сервер: smtp.rambler.ru

• порт SMTP: 465

• защита: SSL

Корпоративная почта на своем домене

Если вы используете корпоративную почту на домене компании, параметры зависят от провайдера.

Например:

• Google Workspace;

• Яндекс 360 для бизнеса;

• Microsoft 365;

• Mail для бизнеса;

• собственный почтовый сервер;

• хостинг-провайдер с почтовым сервисом.

В этом случае уточните у администратора или провайдера:

• IMAP-сервер;

• SMTP-сервер;

• порты;

• тип шифрования;

• нужен ли пароль приложения;

• разрешено ли подключение внешних клиентов.

Шаг 3. Введите данные почты в Cloft

В форме подключения укажите:

• email-адрес;

• имя отправителя;

• пароль приложения или данные доступа;

• IMAP-сервер;

• IMAP-порт;

• тип защиты для IMAP;

• SMTP-сервер;

• SMTP-порт;

• тип защиты для SMTP.

Имя отправителя — это название, которое клиент увидит в письме. Обычно здесь указывают название компании, отдела или команды поддержки.

Например:

• Cloft Support
• Поддержка Cloft
• Отдел продаж Cloft

Шаг 4. Сохраните подключение

После ввода данных сохраните настройки.

Если подключение выполнено правильно:

• почтовый ящик появится в списке активных каналов;

• Cloft начнет получать входящие письма;

• сотрудники смогут отвечать на письма из инбокса.

Шаг 5. Проверьте работу почты

Чтобы проверить подключение:

• отправьте тестовое письмо на подключенный адрес;

• откройте инбокс Cloft;

• проверьте, появился ли новый диалог;

• отправьте тестовый ответ из Cloft.

Если всё настроено корректно, клиент получит ответ на почту, а переписка сохранится в диалоге.

Как отвечать на письма из Cloft

После подключения Email письма отображаются в инбоксе как обычные диалоги.

Сотрудники могут:

• отвечать клиенту;

• просматривать историю переписки;

• работать с вложениями;

• оставлять внутренние заметки;

• назначать ответственного;

• использовать быстрые ответы;

• подключать AI-агента.

Ответ отправляется клиенту на email, а вся история сохраняется внутри диалога.

AI-агент в Email

Email можно подключить к AI-агенту Cloft.

AI-агент может:

• помогать с типовыми письмами;

• использовать базу знаний;

• предлагать черновики ответов;

• автоматически отвечать на письма, если выбран такой режим;

• передавать сложные обращения сотрудникам.

Если Email не подключается

Проверьте:

• email-адрес введен без ошибок;

• используется пароль приложения, а не обычный пароль аккаунта;

• для Gmail включена двухэтапная аутентификация;

• для Яндекс Почты включен доступ по IMAP;

• для Mail создан пароль для внешнего приложения;

• для Рамблер Почты разрешен доступ почтовых клиентов;

• IMAP/SMTP-серверы указаны корректно;

• порты и тип шифрования выбраны правильно;

• почтовый ящик активен и не заблокирован;

• у пользователя есть доступ к настройкам каналов в Cloft.

Что важно учитывать

• Не используйте основной пароль от почтового аккаунта, если сервис требует пароль приложения.

• Не передавайте пароль приложения третьим лицам.

• Доступ к подключению Email зависит от роли пользователя в рабочем пространстве.

• История писем сохраняется внутри диалогов Cloft.

• Вложения из писем отображаются внутри переписки, если они поддерживаются системой.

• Для корпоративной почты параметры подключения лучше уточнить у администратора.