Автоматическое закрытие и удаление чатов

Система автоматизации позволяет настроить два независимых процесса: автоматическое закрытие неактивных чатов и автоматическое удаление старых закрытых чатов. Настройки применяются к чатам виджета на сайте в рамках всего рабочего пространства.

Где найти настройки

Перейдите в Настройки рабочего пространства → Каналы связи → Настройки чатов или воспользуйтесь прямой ссылкой: app.cloft.ai/dash/workspace/livechat/chat

Автоматическое закрытие чатов

Функция автоматически закрывает открытые чаты, в которых агент или AI-ассистент ответил посетителю, но посетитель не проявлял активности дольше заданного времени.

Настройка

1. Включите переключатель Закрывать неактивные чаты.
2. Выберите Период неактивности — время от последней активности до закрытия: от 5 минут до 30 дней.

Уведомление перед закрытием

Если включена опция Отправлять уведомление перед закрытием, посетитель получит текстовое сообщение непосредственно перед закрытием чата. Текст можно задать в поле Текст уведомления (до 500 символов).

Какие чаты закрываются

Автозакрытие затрагивает только чаты виджета на сайте. Telegram, почта и Авито не затрагиваются.

Чат не будет закрыт в следующих случаях:

• Последнее сообщение отправлено посетителем — он ожидает ответа.
• Чат управляется только Workflow-сценарием без участия агента или AI.

После закрытия в ленте чата появляется системная запись «Чат закрыт системой», а агент видит обновление в режиме реального времени.

Автоматическое удаление чатов

Функция удаляет закрытые чаты, которые хранились дольше указанного срока.

Настройка

1. Включите переключатель Удалять закрытые чаты.
2. Выберите Срок хранения — от 7 до 365 дней с момента закрытия чата.

Задача выполняется раз в сутки. После истечения срока чат переходит в статус «удалён» и перестаёт отображаться в интерфейсе.

Удалённые чаты не подлежат восстановлению.

Диапазоны значений

Параметр	Минимум	Максимум
Период неактивности (закрытие)	5 минут	30 дней
Срок хранения (удаление)	7 дней	365 дней